Soalan Lazim (FAQ)
SOALAN AM
Bagaimanakah kami memastikan barang yang anda beli dihantar dalam keadaan baik?
Semua produk kami disimpan dalam kemudahan pembekuan terkawal suhu yang ketat sebelum menghantar barangan anda untuk memastikan suhu produk dikekalkan pada tahap optimumnya.
Bagaimanakah saya harus menyimpan produk?
Semua produk kami dicipta untuk menambah keselesaan kepada kehidupan anda, oleh itu ia mudah disimpan. Simpan sahaja di dalam peti sejuk peti sejuk rumah anda.
Produk yang saya ingin beli telah kehabisan stok! Apa yang boleh saya buat?
Hubungi perkhidmatan pelanggan kami yang sedia membantu dan mesra , kami akan memberitahu anda sebaik sahaja produk tersedia. Anda boleh hubungi kami di:
EzyMasak Marketing Sdn Bhd
support@ezymasak.com
SOALAN BERKAITAN PESANAN
Bagaimanakah saya boleh membuat pesanan?
Terima kasih kerana berminat dengan produk kami. Sila ikuti langkah mudah ini untuk membuat pesanan:
• Pilih item yang anda suka dan masukkan kuantiti yang anda ingin beli
• Klik pada “Tambah ke troli”. Anda boleh memilih untuk ‘terus membeli-belah’ atau ‘lihat troli’
• Log masuk atau cipta akaun untuk proses yang lebih lancar pada masa hadapan
• Pada ‘Check out’, jika anda mempunyai sebarang kod promosi atau kredit kedai, pastikan anda memasukkannya dan klik pada ‘Check Out’
• Masukkan alamat penghantaran anda dan pilih kaedah pembayaran pilihan anda: Visa, Master Card, FPX, ETC…..
* Sahkan pesanan anda
• Buat pembayaran
Selepas pesanan anda selesai, pemberitahuan e-mel akan dihantar kepada anda. Duduk, berehat dan kehebatan yang sihat akan dihantar ke depan pintu anda.
Bagaimanakah cara saya menjejaki status pesanan saya?
Klik pada “Akaun Saya” di sudut kanan atas kemudian klik “Status Pesanan” untuk menyemak sejarah pesanan anda.
Bolehkah saya menempah barang yang saya ingin beli?
Malangnya, pilihan untuk menempah tidak tersedia. Semua pesanan kami dipenuhi berdasarkan siapa cepat dia dapat. Jika, walau bagaimanapun anda ingin memesan dalam kuantiti yang banyak, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami.
Saya tidak dapat membuat pembayaran untuk item yang telah ditambahkan pada Troli Beli-belah saya sebelum ini. Apa yang patut saya buat?
Item yang ditambahkan pada troli anda hanya akan dikhaskan untuk anda dalam tempoh masa tertentu. Jika pembayaran tidak dibuat dalam tempoh masa ini, item akan dijual kepada orang seterusnya dalam barisan.
Terdapat ralat semasa saya menyemak troli saya. Bagaimanakah saya tahu jika transaksi saya telah berjaya/selesai?
• Anda boleh log masuk ke akaun anda untuk menyemak status pesanan.
• Semak dengan bank anda jika kad anda telah dicaj dan hubungi perkhidmatan pelanggan jika kad anda telah dicaj tetapi pesanan tidak disahkan.
SOALAN BERKAITAN BAUCAR KREDIT
Bagaimanakah cara saya menggunakan baucar kredit kedai saya?
Sila masukkan kod baucar kredit dalam medan “diskaun/baucar” pada skrin “daftar keluar”. Nilai diskaun ditunjukkan dalam harga akhir pada setiap pengesahan.
Adakah terdapat tarikh luput pada baucar kredit kedai saya?
Semua baucar kredit kedai kami dikeluarkan dengan tempoh sah 3 bulan (kecuali dinyatakan sebaliknya). Sila gunakannya sebelum tarikh luput.
Bolehkah saya melanjutkan tarikh luput baucar kredit kedai saya?
Semua baucar kredit kedai kami dikeluarkan dengan tempoh sah 3 bulan (kecuali dinyatakan sebaliknya). Ia tidak boleh dilanjutkan, dikembalikan dan dipindah milik.
Bolehkah baucar kredit kedai saya digunakan dalam transaksi berasingan/berbeza?
Baucar kredit kedai boleh di gunakan / ditebus dalam beberapa transaksi sehingga nilai kredit sepenuhnya digunakan dalam tempoh 3 bulan dari tarikh baucer kredit di keluarkan.
Terdapat ralat apabila saya memasukkan baucar kredit kedai saya. Apa yang patut saya buat?
Sila pastikan baucar kredit kedai anda tidak tamat tempoh dan baucar tidak digunakan untuk transaksi sebelumnya. Jika anda masih menghadapi masalah dalam penebusan, sila hubungi khidmat pelanggan kami atau e-mel kami dengan tangkapan skrin mesej ralat.
SOALAN BERKAITAN CARA PEMBAYARAN
Apakah kaedah pembayaran yang diterima?
Semua urus niaga dibuat dalam Ringgit Malaysia(MYR) melalui BayarCash, pembayaran yang diterima berikut yang dinyatakan di bawah:
• Kad Kredit / Kad Debit: Visa dan MasterCard
• Pindahan Dalam Talian Bank Tempatan: Maybank2u, CIMB Clicks, Hong Leong Connect, AmBank, Alliance Online, Pbe Bank, RHB Now, Bank Islam, FPX, Web Cash, BSN, Bank Rakyat, Affin Bank dan UOB
• Boost
• Online Transfer
Pembayaran saya tidak berjaya. Kenapa?
Berikut ialah beberapa ralat dan penyelesaian biasa untuk anda:
• Kad kredit anda my telah tamat tempoh: sila pastikan kad anda sah pada tarikh pembelian.
• Anda mungkin mempunyai dana yang tidak mencukupi atau melebihi had kredit anda: sila hubungi bank anda
• Anda mungkin telah memasukkan maklumat yang salah: sila pastikan semua butiran pembayaran yang dimasukkan adalah betul.
Bolehkah saya melanjutkan tarikh luput baucar kredit kedai saya?
Semua baucar kredit kedai kami dikeluarkan dengan tempoh sah 3 bulan (kecuali dinyatakan sebaliknya). Ia tidak boleh dilanjutkan, dikembalikan dan dipindah milik.
Bolehkah baucar kredit kedai saya digunakan dalam transaksi berasingan/berbeza?
Baucar kredit kedai boleh di gunakan / ditebus dalam beberapa transaksi sehingga nilai kredit sepenuhnya digunakan dalam tempoh 3 bulan dari tarikh baucer kredit di keluarkan.
Terdapat ralat apabila saya memasukkan baucar kredit kedai saya. Apa yang patut saya buat?
Sila pastikan baucar kredit kedai anda tidak tamat tempoh dan baucar tidak digunakan untuk transaksi sebelumnya. Jika anda masih menghadapi masalah dalam penebusan, sila hubungi khidmat pelanggan kami atau e-mel kami dengan tangkapan skrin mesej ralat.
SOALAN BERKAITAN PENGHANTARAN / PICKUP
Apakah tempoh yang diperlukan untuk Kawan menghantar pesanan saya?
• Penghantaran Ekspres : Dalam masa 24jam hari bekerja (Selangor & KL)
• Penghantaran Borong : 1- 5 hari bekerja
Saya bukan dari Malaysia tetapi saya berminat dengan produk anda. Adakah anda menghantar ke peringkat antarabangsa?
Terima kasih kerana berminat dengan produk kami. Untuk pertanyaan antarabangsa, sila hubungi khidmat pelanggan kami di
EzyMasak Marketing Sdn Bhd
support@ezymasak.com
Saya tiada pada masa barang dihantar kepada saya, apakah yang perlu saya lakukan?
Anda dinasihatkan supaya tersedia pada masa penghantaran pilihan anda. Rakan penghantaran kami akan cuba 3 panggilan kepada anda, barang akan dikembalikan ke Hub jika anda gagal menjawab atau menerima penghantaran selepas percubaan ini. Penghantaran semula boleh diaturkan dengan bayaran caj penghantaran tambahan.
Saya masih belum menerima pesanan saya dalam tempoh penghantaran yang dinyatakan di atas, apakah yang boleh saya lakukan?
Sila hubungi khidmat pelanggan atau e-mail kami dengan nombor pesanan anda. Perkhidmatan pelanggan kami berbesar hati untuk membantu anda. Anda boleh hubungi khidmat pelanggan kami di:
EzyMasak Marketing Sdn Bhd
support@ezymasak.com
SOALAN BERKAITAN KEAHLIAN EZYMASAK
Berapakah kos untuk pendaftar menjadi ahli EzyMasak?
Kos pendaftaran ahli EzyMasak ialah RM99.00 dan setalah pendaftaran di buat ahli EzyMasak akan mendapatkan baucar kredit bernilai RM100.00.
Apakah kegunaan baucar kredit yang boleh dibuat?
Anda boleh membuat pembelian ke semua produk EzyMasak dengan mengunakan baucar kredit ahli EzyMasak.
Bagaimakah cara untuk menjadi ahli EzyMasak?
•Anda boleh daftar keahlian EzyMasak dengan klik di sini.
